運送政策

傢俬運送

• 我們送貨時間是一星期七天送貨，送貨時間由早上9:30至晚上9:30。(除紅日和法定假期外)

• 送貨日期為星期一至日， 所有貨品不設退換。
• 送貨日子和時間由運輸決定，會盡量配合客人。
• 每次送貨服務只限一個送貨地址。
• 如需上落樓梯或行遠路，需收取額外搬運費，請另行聯絡商戶查詢。
• 如無人收貨，貨品可能放於管理處(如有)或安排再次送貨。新一次送貨費用及額外費用需由客戶承擔。
• 送貨地點如須收取車輛入閘或停車場費，費用需由客戶承擔。
• 收貨地址之街道必須容許貨車停泊。
• 如需更改送貨日期，必須於2天前提早更改。如沒有通知情況下改期而運輸按預約時間送到，客人則需額外自理每程運費(由運輸師傅收)。
• 請於購買頁面填妥送貨地址及聯絡電話。
• 如送貨資料有任何錯漏，可能會導致送貨有所延誤。
• 如掛上8號或更高颱風訊號﹑黑色暴雨警告或異常惡劣天氣時，送貨服務將會取消。商戶將會與您聯絡作再次安排送貨。
• 商品顏色或會因電腦螢幕設定差異略有不同，以實際商品為準。

訂購後多久會收到貨品?

每件貨品所需的送貨時間不同，詳情請在購買前細閱產品專頁下方的送貨及退貨安排。貨品由廠商直接寄出，並需時進行相關跨境及清關流程。Chill Garden會即時通知您所購貨品的郵寄進度。十分感謝您的耐心等候和支持。如對各貨品所需送貨時間有任何查詢，可隨時向我們查詢。

 

安裝服務:

一般選擇了安裝服務的產品，貨物派送和師傅上門的時間不一定是一致。師傅安裝的時間也因應交通、產品安裝的複雜程度和現場環境等不同。 我們一般建議客人預留1-2小時的時間等待師傅到達以及安裝。

 

有樓梯搬運附加費嗎?

若果送貨地址沒有升降機，我們將收取預計費用$60-100元每件每層，實際收費會視乎實際情況有所調整請，另行聯絡商戶查詢。

如果大廈沒有電梯，如唐樓，我們也可以搬上樓，但在確認購買時必需要通知我們，我們好安排人手，有一些大件貨，可能需要兩個人才可以搬上樓。

如果你的貨物原定是送貨上樓，但去到現場臨時發現貨物太大，無法進入電梯，可以和司機商討可否拆除一些包裝，減少貨物體積，讓貨物得以進入電梯。這可能會產生額外附加費，有關費用，需要你現場和司機協商。

如果我們的物流商在沒有升降機的情況下不能運送貨品(例如傢俬太寬或升降機不能運作)，Chill Garden保留最終權利取消運送以及按實際已產生的費用決定退還的金額。Chill Garden 保留最終權利決定任何送貨安排。

訂單能延遲至我入伙後才運送嗎？

首先恭喜你新屋入伙！ 我們接受延遲送貨的，從您訂購產品之日起計算，我們最多可以儲存產品3個月。

如果您需要延長收貨時間超過3個月（由訂購產品之日起計算），將會有額外存倉收費。如有這類情況出現，請儘快電郵至info@chill-garden.com通知我們，我們將為您儘量安排！所有因為客戶而引起的額外收費需要由客戶承擔。