運送政策
傢俬運送
- 我們送貨時間是一星期七天送貨，送貨時間由早上 9:30 至晚上 9:30。（除紅日和法定假期外）
- 送貨日期為星期一至日。傢俬產品不接受因個人理由（選錯、尺寸／顏色觀感、喜好等）之退貨或換貨。若屬本店送錯、經確認之品質問題、或經確認屬物流／商戶責任之運送損壞，處理方式見退款政策。因上樓／通道搬運、經同意之拆包裝運送、安裝／組裝，或客戶／第三方搬運安裝造成之刮花，不退不換（見退款政策）。
- 訂造／改規格產品的取消、改單及退換安排，請參閱退款政策的「訂造／改規格產品」小節。
- 送貨日子和時間由運輸決定，會盡量配合客人。
- 每次送貨服務只限一個送貨地址。
- 請於購買頁面填妥送貨地址及聯絡電話。如送貨資料有任何錯漏，可能會導致送貨有所延誤。
- 如掛上 8 號或更高颱風訊號、黑色暴雨警告或異常惡劣天氣時，送貨服務將會取消。商戶將會與您聯絡作再次安排送貨。因此類天氣改期，不另收客戶「無通知改期」相關罰則。
- 商品顏色或會因電腦螢幕設定差異略有不同，以實際商品為準。
「送貨／免運」包含與不包含
- 除非產品頁另有註明，基本送貨一般指送至有升降機之大廈／屋苑之約定樓層單位門口或約定放置點（視產品而定）。
- 即使標示免運或售價已含送貨，亦不包括：無升降機樓梯費、長距離搬運、偏遠附加、泊車／入閘、因客戶原因之重送，以及安裝（除非該產品明確包安裝）。
- 港島、九龍、新界一般地區之基本運費，以產品頁／結帳說明為準。
樓梯／無升降機搬運附加費
- 若送貨地址沒有升降機，或當日升降機不能使用／貨品未能進入升降機，我們將按樓梯搬運收取附加費。
- 已公佈估計收費：每件貨品每層樓港幣 HK$60–100（即 HK$60–100／件／層）。實際收費會因貨品體積、重量、樓層數目及現場通道情況在上述範圍內調整；特殊情況會於送貨前另行報價。
- 「件」的定義：以實際需獨立搬運的包裝件／模組件計算（例如組合沙發按可拆模組件數計）。同一訂單多件貨品會按件累加。
- 「層」的定義：由卸貨點起計需步行上落的樓層數；一般以大廈樓層為準。如通道為長樓梯而無明確樓層，會按實際情況折算並於送貨前確認。
- 必須預先通知：唐樓、村屋、天台、無升降機單位，請於下單時／安排送貨前主動告知並確認樓梯費用與人手。部分大件貨可能需要兩人（或以上）搬運，費用仍按上列範圍或送貨前書面報價。
- 如物流商因貨品過寬、通道不安全或無法合理搬運而未能完成上樓，Chill Garden 可取消該次上樓／運送安排，並按已實際產生之費用決定可退還金額。最終送貨安排以 Chill Garden 決定為準。
長距離／行遠路搬運附加費
- 基本送貨範圍為貨車合理停泊點起計之短距離搬運。
- 如卸貨點至貴單位大門／指定放置點距離較遠、需經斜路、長走廊、多段通道，或因禁止停車而需額外搬運，將收取長距離搬運附加費。
- 收費方式：送貨前由商戶報價並經客戶確認（本店不將長距離費用僅交由現場與司機協商）。
- 泊車費、車輛入閘費、屋苑／商場規定之任何通行費，一律由客戶承擔，並請於送貨前自行了解屋苑規則。收貨地址之街道必須容許貨車停泊。
偏遠地區／特別區域
- 以下區域可能需另議或加收偏遠附加費，並須於安排送貨前確認：東涌、馬灣、愉景灣、南大嶼山、離島、禁區或其他貨車受限區域（清單可按營運更新）。
- 金額現階段另行報價／聯絡商戶，直至本店另行公佈收費表。
- 部分離島／南大嶼山訂單可能只送至指定轉運點；若採此做法，會在產品頁或送貨確認中寫明。
自取
- 暫不提供自取。如日後開放，將另行公佈預約方式及提貨安排。
改期／無人收貨／重新送貨／失聯
- 改期通知：更改已確認之送貨日期，必須至少提前 2 天通知 Chill Garden（WhatsApp 或電郵）。若未按上述通知改期，而運輸已按預約時間到達（或已出發而無法合理取消）：該程相關費用由客戶自理（可由運輸師傅現場收取，或以訂單補收）。多次／反覆在不足 2 天通知下改期，或多次在確認後臨時取消當日送貨：除該程費用外，另收行政費港幣 HK$300。
- 首次因客戶原因未能完成送貨：送貨當日因地址無人應門、錯誤聯絡資料、無法進場，或其他客戶原因而未能完成交收：是次已產生之送貨費／相關費用不會退回（與退款政策一致）。是否退還其他已產生之附加費（如樓梯、長距離、偏遠、泊車／入閘等），按實際情況處理；商戶保留合理決定權。
- 重新送貨（每次）：如需重新安排送貨，每一次重送均由客戶承擔費用。再次收取該次送貨費用及適用附加費（樓梯、長距離、偏遠、泊車／入閘等，如適用）；不另設劃一重送行政費。預估於改期／重送確認訊息寫明。「免運」不包括因客戶原因之重送。
- 軟上限（多次失敗或長期未能收貨）：連續因客戶原因未能完成送貨達 3 次；或自最近一次確認送貨安排起，客戶失聯／未能約定新收貨日超過 30 天 → 暫停再安排付費重送，並進入：短期暫扣貨品（非「倉存服務」）→ 書面通知 → 商議取消訂單（已產生之送貨／重送／附加費不退；其餘是否退還按退款政策及書面確認，非自動全數退款）。「訂購起最多儲存 3 個月」只適用客戶提早說明並獲本店接受之延遲收貨／入伙後再送。因無人收貨、失聯或多次重送失敗而暫扣，不享有該 3 個月倉存待遇。
- 失聯／無法聯絡：送貨前或改期確認時，本店一般會以訂單電話、WhatsApp 及／或電郵聯絡。請確保聯絡資料正確，並於約定時段保持可聯絡。失聯不等同倉存服務；未有提早申請並獲接受之延遲收貨，不得以失聯／無人收貨主張運送政策之 3 個月存倉。若多次嘗試仍無法聯絡、無法確認收貨人，或客戶長期不回覆：本店會記錄已嘗試之聯絡；暫停新的送貨派出；貨品僅作短期營運暫扣（最長 30 天），期間以書面（WhatsApp／電郵）通知並要求於限期內確認新收貨日或書面取消；限期屆滿仍無有效回覆或仍無法安排收貨 → 進入商議取消訂單（已產生之首次送貨費、重送費及附加費不退；貨款其餘部分是否退還／扣減合理損失，以書面確認及退款政策為準，非自動全數退款）。客戶若重新出現並要求再送：按上文每一次重送全額再收該次行程；是否仍接受再送，視暫扣是否已結束／訂單是否已取消。
- 管理處暫放（可選）：無人收貨時，貨品可能暫放管理處／接待處，前提為該處有管理處／接待且接受代收，並在可行時取得客戶事先同意或以訊息確認。暫放後之保管、損毀、遺失或被他人取走之風險，由客戶承擔（管理處／大廈規則另有規定者從其規定）。若管理處不接受、沒有管理處，或客戶不同意暫放 → 安排重新送貨，費用按上文每一次重送計算。本店不會在未獲接受／同意下強行留置。
- 因客戶原因（錯誤地址、無法停車、拒絕支付已確認之樓梯／長距離費用、無人收貨等）導致未能完成送貨：已產生之基本運費／附加費是否退還，按實際情況處理；商戶保留合理決定權。
- 颱風訊號 8 號或以上、黑色暴雨或異常惡劣天氣導致取消送貨：按本政策天氣條重新安排，不另收客戶「無通知改期」相關罰則；本節不適用於該類天氣取消。
升降機過細／拆包裝運送
- 如傢俬須拆卸包裝後方能通過大門、樓梯、通道或電梯，本店會先行通知並取得客戶同意後方進行。任何因此產生之額外費用，以送貨前書面確認為準。
- 經同意拆包裝後運送過程之損毀及刮花，以及相關退換安排，見退款政策。
訂購後多久會收到貨品？
每件貨品所需的送貨時間不同，詳情請在購買前細閱產品專頁下方的送貨及退貨安排。貨品由廠商直接寄出，並需時進行相關跨境及清關流程。Chill Garden 會即時通知您所購貨品的郵寄進度。十分感謝您的耐心等候和支持。如對各貨品所需送貨時間有任何查詢，可隨時向我們查詢。
安裝服務
一般選擇了安裝服務的產品，貨物派送和師傅上門的時間不一定是一致。師傅安裝的時間也因應交通、產品安裝的複雜程度和現場環境等不同。我們一般建議客人預留 1–2 小時的時間等待師傅到達以及安裝。
訂單能延遲至我入伙後才運送嗎？
首先恭喜你新屋入伙！我們接受延遲送貨。從您訂購產品之日起計算，我們最多可以儲存產品 3 個月。如果您需要延長收貨時間超過 3 個月（由訂購產品之日起計算），將會有額外存倉收費。如有這類情況出現，請儘快電郵至 info@chill-garden.com 通知我們，我們將為您儘量安排。所有因為客戶而引起的額外收費需要由客戶承擔。
請注意：上述由訂購日起最多儲存 3 個月，只適用客戶提早說明並獲本店接受之延遲收貨／入伙後再送。因無人收貨、失聯或多次重送失敗而暫扣，不適用此 3 個月倉存；該等情況見「改期／無人收貨／重新送貨／失聯」。