退款政策
傢俬產品退換總則
- Chill Garden 傢俬產品不接受因客戶選錯、尺寸不合個人預期、顏色觀感、或任何個人／喜好理由之退貨或換貨。
- 例外（商戶責任）：若 Chill Garden 送出與訂單不相符之產品，我們會安排更換，不另收因商戶錯誤而產生的更換運費。
- 搬運／安裝刮花：因上樓／通道／經同意之拆包裝運送／組裝，或客戶／第三方搬運安裝造成之刮花（花），一律不退不換（詳見下文）。不包括本店確認、屬物流／商戶責任之運送損壞。
- 運送政策頁所載「不設退換」是指上述個人理由不設退換；品質／運送損壞／送錯之處理以本退款政策為準。
訂造／改規格產品
本節適用於不是單純按標準產品頁直接選購，而是按客戶要求製作、修改或特別安排的產品，包括（但不限於）：改動標準尺寸、長闊高、比例、形狀或模組配置；指定或更換框架、物料、布料、顏色、塗層、表面處理、織法、填充物或其他規格；加減配件、改變功能、開孔／安裝位置、連接方式或結構細節；按客戶圖紙、草圖、尺寸表、樣本、照片或特別要求製作；以及產品頁、報價單、WhatsApp 或電郵中明確列為 custom、made-to-order、訂造、定制、改規格或特別採購的產品。如只是從標準產品頁現成選項中選擇，而沒有為該訂單特別製作或修改，是否屬訂造產品，會按該產品頁、報價及訂單的書面描述理解。若有疑問，請於付款前透過 WhatsApp 或電郵查詢。
- 訂造產品可能涉及天然物料、手工製作或按訂單安排生產。木紋、皮紋、色澤、節理、布料／繩編／金屬／塗層色差與批次差異、手工輕微外觀差異、圖片／樣本／屏幕與實物之合理顏色或質感差異，以及合理尺寸／水平／對位／形狀公差，不代表產品有缺陷，亦不構成退換理由。訂造產品不會被理解為需要達到 100% 完美、完全無差異或與圖片像素級一致。上述不影響客戶就已確認的錯送、嚴重不符規格、製造商缺陷或 Chill Garden 確認的運送損壞，按本退款政策提出處理要求。
- 訂造規格、價格及預計交期以產品頁、報價、訂單及其後的書面 WhatsApp／電郵內容為準；不同文件如有差異，應盡早向 Chill Garden 查詢。如適用，Chill Garden 會在開始生產前，以 WhatsApp 或電郵確認相關規格（為減少誤解，不代表新增固定或必須完成的簽署流程）。生產開始前更改規格，會按可行性重新確認價格及交期，更改未必可接受。生產開始後，規格更改、取消或重做未必可行；如可行，可能產生額外物料、人工、運輸或重新生產費用，並可能延長交期，以書面確認為準。
- 一旦開始生產，或客戶已就規格作出書面 WhatsApp／電郵確認後，恕不接受因改變主意、尺寸不合個人預期、顏色／質感喜好、量度錯誤或其他個人原因而取消、退貨或換貨。在上述時間之前提出的取消或更改，仍須按生產狀態、供應商安排及 Chill Garden 書面確認處理，並不保證可以取消或全數退款。
- 本節不限制客戶就錯送、與已確認規格明顯不符、已確認的製造商缺陷或 Chill Garden 確認的運送損壞，按本退款政策要求合理處理。因搬運、上樓、通道、經同意拆包裝運送、組裝或客戶／第三方搬運安裝而造成的刮花、凹痕或碰撞痕跡，不屬可退換的產品缺陷，以本政策相關責任及例外安排為準。
- 若 Chill Garden 確認屬製造商缺陷、與已確認規格不符或屬 Chill Garden／物流責任的運送損壞，處理順序仍為：更換零件或維修 → 無法合理維修或缺件時換貨 → 僅在無法換修或本店書面同意時例外以 Chill Garden 禮券了結。疑似問題請按「收貨與提出問題」時限（現行：收貨當日）電郵 info@chill-garden.com 或 WhatsApp，並提供照片、影片及訂單資料。
- 訂造交期以產品頁、報價或書面確認為準，實際時間可能受物料、供應商、生產、船運、清關、送貨及其他合理因素影響。客戶延遲提供資料、確認地址／進場條件或安排收貨，交期可能相應延後。下單後更改可能需重新報價或排期。
- 建議（可選，並非必須）：支付訂金前可將產品頁截圖及尺寸、數量、顏色／物料與特別要求發到 WhatsApp 或電郵，並請本店用文字回覆目前理解的規格；適用時於開始生產前作書面確認。這不是固定、強制的簽署／驗收流程。
外觀與天然物料差異
- 我們盡力使貨品與網站圖片相符，但木紋、皮紋、布藝車線、人造物料之色差與紋理差異屬物料天然或生產特性，不構成退換理由。
- 量度／設計細節如有疑問，請於購買前電郵 info@chill-garden.com 查詢。產品設計與尺寸可能存在合理公差。
收貨與提出問題
- 顧客應於收貨時檢查貨品狀況。
- 品質／損壞相關申請：請於收貨當日向 info@chill-garden.com 提出。逾期可能無法受理。
- 隱藏性生產缺陷見下文「生產商缺陷」。
因搬運或安裝造成之花／刮痕
- 以下造成之刮花、花痕、凹痕、碰撞痕跡，一律不設退貨或換貨：
- 上樓、通道／走廊／大門／升降機搬運過程中的摩擦或碰撞；
- 經客戶同意之現場拆包裝運送；
- 安裝／組裝過程；
- 客戶自行或委聘第三方搬運／安裝後出現之痕跡。
- 明確不包括：經 Chill Garden 確認、屬物流／商戶責任之運送損壞（例如到貨時包裝嚴重破損且貨品本體已損、錯送損壞等，且於通知時限內提出並經本店確認者）。此類個案不因本節「刮花不退不換」而自動拒絕，處理見下文「運送損壞」。
- 若客戶另行委聘第三方搬運或安裝，相關損壞由客戶與該方自行處理；Chill Garden 不承擔退換。
- 「花／刮痕」與「本店確認之運送損壞」之界線，以 Chill Garden 合理判斷為準；爭議時以書面確認為準。
運送損壞（物流／商戶責任）
- 適用：經 Chill Garden 確認屬運送途中／物流或商戶責任之損壞（例如包裝嚴重破損且貨品本體於交付時已損，且非「上樓摩擦／組裝／客戶第三方搬運」類之損毀）。
- 經確認後，本店會視訂貨期安排更換零件或換貨；因此產生之合理更換費用由本店承擔。
- 上文「搬運／安裝刮花」只排除上樓／通道／經同意拆包裝運送／組裝／客戶或第三方搬運安裝造成之花；不得用以拒絕已確認屬本節之運送損壞。
- 補償方式見下文「品質／已確認運送損壞之處理」。
生產商缺陷
- 顧客有權就生產商缺陷提出合理之更換零件或維修／換貨要求（通知時限見上文）。
- 不包括：
- A. 物料天然特性或人造物料導致與陳列／圖片之差異（色差、天然皮紋／木紋、材質線條、布藝車線等）；
- B. 不當安裝、使用、存放、意外、正常磨損；
- C. 顧客自行安裝、拆卸、改裝、搬動後出現之問題；
- D. 人為撞擊、刮痕、割痕、不當屈折等；
- E. 因上樓／通道／經同意拆包裝運送／組裝，或客戶／第三方搬運安裝造成之刮花（見上文；不退不換）。不包括本店確認之物流／商戶運送損壞。
拆包裝運送
- 如傢俬須拆卸包裝後方能通過大門、樓梯、通道或電梯，本店會先行通知並取得客戶同意後方進行。
- 經同意拆包裝後，運送過程中之損毀及刮花由客戶自行承擔。
- 如客戶未經本店通知而自行要求運送人員拆包裝運送，同樣由客戶承擔其後風險。
- 因此產生之額外拆運／人手費用：以送貨前書面確認為準。
無人收貨與退款關係
- 送貨當日因地址無人應門而未能完成交收：是次已產生之送貨費不會退回；如需再送，將再次收取送貨／重送相關費用（見運送政策）。
品質／已確認運送損壞之處理
僅適用於本店確認屬品質問題或已確認運送損壞之個案。
處理順序
- 更換零件或維修；
- 無法維修／缺件時換貨（整件或模組）；
- 僅在無法更換／維修，或本店書面同意時，先以 Chill Garden 禮券了結（一般一年內於本店平台使用；有效期以發出時說明為準）。除法律強制外，不將原路現金退款寫作選項。
費用誰付
- 商戶責任（送錯、本店確認之運送損壞）：合理換修／換貨費用由本店承擔。
- 非商戶責任、但本店書面同意進入換貨路徑者：另收 HK$500 起運送費（可於禮券扣取）＋產品售價 20% 重新包裝費，以及因回收產生之其他合理費用。
- 個人理由仍不接受退換；上述費用不是「不滿意即可退貨」價目。
換貨條件（如適用）
- 退回貨品須未使用、可再售、具原包裝；回收當日現場檢查；有損壞／劃痕且非本店確認之原有缺陷者，可能無法完成換貨。
- 換貨／維修所需時間視運送地與存貨而定；Chill Garden 不對合理時間內之延誤作額外賠償。
例外以禮券了結
- 品質問題首選更換零件／維修／換貨。
- 僅在無法換修、或本店書面同意以禮券了結時：禮券面額 = 購買價格 − 適用服務費／已確認之換貨運送與包裝費等，以書面為準。
- 是否屬缺陷或正常磨損，由 Chill Garden 合理判斷；安排維修、更換或禮券由本店決定。