退款政策

傢俬產品換貨安排:

Chill Garden 所有傢俬均不接受退換貨的申請，但如果Chill Garden送出與訂單不相符的產品，Chill Garden會安排更換而不收取額外費用。如因客人選擇有誤或者客人個人原因而需要退貨，我們恕不接受。

我們希望您會對Chill Garden的產品感到滿意。我們會盡力確保傢俬產品與網站所展示的圖片相同，但任何不能避免的木紋偏差、顏色偏產則不能控制，Chill Garden亦不會接受任何有關木紋和顏色偏產的申請。如因為其他品質原因需要換貨，需要於收貨當日即時向info@chill-garden.com提出，而且需要確保貨品保持原有可再售賣的狀態，我們經過檢查考量確認是產品的品質問題，之後才會發出禮卷讓您於一年內再次於Chill Garden平台購物使用。

如傢俬須於拆卸包裝後，才能通過送貨地址的所有樓層例如 : 大門、樓梯、通道及電梯，本店將會先行通知客戶，及獲得客戶的同意後，方才進行。而拆卸包裝後於運送過程中，傢俬的任何損毀及刮花將由客戶自行承擔。如客戶未經本店通知，而自行要求運送人員拆卸包裝後進行運送，拆卸包裝後於運送過程中，傢俬的任何損毀及刮花亦將由客戶自行承擔。

顧客需要在收貨時候仔細檢查傢俬貨品，並簽署收貨文件，一旦簽署確認收貨後，就不能提出任何換貨申請

如在送貨當日，因送貨地址無人應門 ，是次送貨費將不會退回。如需再次安排送貨，我們會再次收取送貨費用。

所有需收取之檢查費、運輸費或拆運費，本店保留最終決定權利。

任何換貨申請需要額外收取$500運送費用，費用會於禮卷扣取，同時會收取產品重新包裝費用（產品售價的20%），或者任何其他因為回收產品產生的額外收費。

退回的商品必須是未使用的且處於可轉售狀態。 該物品必須具有其所有原始包裝。 在您到達我們之前，貨物是您的責任。 我們對退貨期間的責任不承擔任何責任。

回收貨物當日將安排現場檢查，以確保退回物品上沒有損壞或划痕。 任何有缺陷的物品均不能退換貨。

如需換貨，之間所需的時間則取決產品的運送地和存貨，Chill Garden不會為時間延誤作出任何賠償

Chill Garden在退貨和換貨期限後，無論出於何種原因，均不對其產品提供任何保修或保證。Chill Garden保留絕對權利決定零件是否由於缺陷或磨損而失效。更換或修理安排會由Chill Garden自行決定。對於延遲交付替換物品的任何後果，Chill Garden均不承擔責任。由於缺陷而產生的所有全額退款將按以下方式退款：購買價格-任何服務費用=退款金額（$$）

產品的設計可能會略有變化，而與預期的測量結果之間存在細微的差異。如果您對產品的顏色，尺寸和設計細節有任何疑問，請隨時向我們發送電子郵件以進行澄清。

 

因運送所導致之品質問題：

• 顧客須於簽署收貨文件前與Chill Garden聯絡，如經Chill Garden確認是因運送而導致貨品品質問題，本店會因應貨品之訂貨期而為顧客安排更換零件或更換貨，如因上述情況所有更換零件或更換新貨之費用將由本店承擔。
• 而顧客一經簽署收貨文件後所有因移動或使用而導致的損壞及刮花，本店將有權不會受理。

因生產商缺陷而導致品質問題 :

• 顧客有權於簽署收貨文件前因生產商缺陷，而導致品質問題之產品提出合理的更換或維修要求。
• 生產商缺陷而導致品質問題，不包括以下情況 :
  A. 因物料的天然特性或人造物料而導致貨品與陳列品出現差異，如色差、天然皮紋、天然木紋、材質天然線條及布藝梳化車線
  B. 因不當安裝、使用、存放或意外造成的損壞，以及正常的磨損
  - 顧客曾自行安裝、拆卸、改裝、搬動的貨品
  - 人為或不自然做成的損壞將不受理。 例如撞擊、意外引至損壞、不當的屈折、刮痕、割痕、損耗